浙江科普企业管理咨询有限公司

建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段：

（1）筹备阶段:

在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：

1、产品定位；

2、成本核算；

3、风险评估；

4、销售策略以及发展方向；

售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

（2）组织阶段:

在基础条件达到的情况下我们在组织建设体系的阶段就需要为前期运营做好准备：

1、通过部分数据分析市场分布，大致拟定初期目标市场针对性的优先建立售后服务部分网点；

2、详细评估网点建设以及产品质量有可能会产生的成本及风险，归入产品成本（包含人力成本）；

3、拟定网点建设模式，合作模式以及区域代理标准；

4、详细分析并过滤洽谈方式以及相关资料整理成册，拟定专业话术，培训业务员，开展初期的商务接洽；

（3）运营阶段:

1、成立独立的话务专线（提供**包括产品设计、技术、售后服务等与企业或产品相关的专业咨询）；

2、通过组织阶段初期的商务接洽，继续优化洽谈条件，合理考虑及分配资源以达到促进合作的条件；

3、根据初期商务接洽的结果总结并持续开发拟定待开发区域网点，在过程中不断总结并汇总已开发区域网点联络方式、地区以及规模概述；

4、优化提高雏形体系服务质量以及工作模式，提高工作效率（重点协调 公司售后中心与网点 之间快速反应机制）；

（4）商务拓展:

当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展。

成功的售后服务体系，一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业相当核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。

浙江科普企业管理咨询有限公司，专注为企业完善售后服务，规范售后服务体系，完成售后服务星级认证，流程简单，费用透明，科普老师入驻一站式服务，真正帮助企业建立起一个“有温度”地售后服务，帮助企业加快发展脚步。免费认证热线：0577-25665356，信息.kepuzixun.免费信息。科普咨询欢迎您！